? 銀行與金融業(yè)、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)及消費(fèi)技術(shù)公司在保護(hù)個(gè)人信息方面最受消費(fèi)者信賴

? 德國(guó)、澳大利亞、英國(guó)和法國(guó)公民對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)安全方面互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)有效的信任度最低

? 絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)據(jù)泄露對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)有效他們的生活產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)有效了負(fù)面影響，其中金融欺詐首當(dāng)其沖

泰雷茲（Thales）的一項(xiàng)新研究表明，就保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)而言，消費(fèi)者對(duì)各個(gè)行業(yè)普遍缺乏信任。由Opinium與華威大學(xué)（University of Warwick）合作開展的《2022年泰雷茲消費(fèi)者數(shù)字信任指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)有效：消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)安全的信心報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，在保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)安全方面，消費(fèi)者對(duì)社交媒體平臺(tái)（18%）、政府（14%）和娛樂傳媒公司（12%）的信任度最低。

相比之下，研究發(fā)現(xiàn)銀行與金融業(yè)（42%）、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)（37%）和消費(fèi)技術(shù)公司（32%）在保護(hù)個(gè)人敏感信息方面最受消費(fèi)者信賴。該報(bào)告基于對(duì)全球超過2.1萬名消費(fèi)者的一項(xiàng)調(diào)查，主要內(nèi)容包括全球公民對(duì)數(shù)據(jù)泄露問題的看法（包括個(gè)人行為和對(duì)有數(shù)據(jù)泄露過往史的公司的態(tài)度），以及對(duì)各行業(yè)及政府的信任程度。

在個(gè)人數(shù)據(jù)的安全性方面，各國(guó)消費(fèi)者的信任度同樣存在顯著差異。德國(guó)（23%）、澳大利亞、英國(guó)和法國(guó)（20%）的消費(fèi)者信任度最低；而巴西（95%）、墨西哥（92%）和阿聯(lián)酋（91%）的消費(fèi)者信任度最高。各國(guó)消費(fèi)者之間的這種信任度差異，可能緣于GDPR等數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的實(shí)施程度不同。這些法規(guī)讓消費(fèi)者對(duì)隱私權(quán)的認(rèn)知更為全面，對(duì)缺乏信任的感受也更為深刻。

消費(fèi)者感受到負(fù)面影響

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，全球絕大多數(shù)（82%）消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)據(jù)泄露對(duì)他們的生活產(chǎn)生了負(fù)面影響。最主要的負(fù)面影響包括：利用個(gè)人財(cái)務(wù)信息進(jìn)行詐騙（31%）、利用個(gè)人身份信息進(jìn)行詐騙（PII，25%），以及基于個(gè)人信息的針對(duì)性詐騙（25%）。值得注意的是，利用個(gè)人財(cái)務(wù)信息實(shí)施金融詐騙在大多數(shù)國(guó)家/地區(qū)均排名第一，少數(shù)國(guó)家例外包括：

德國(guó)（PII詐騙：31%）

日本（身份盜用：30%）

英國(guó)（針對(duì)性詐騙：25%）

消費(fèi)者如何保護(hù)自己

在自我保護(hù)方面，全球五分之一（21%）的消費(fèi)者選擇停用有數(shù)據(jù)泄露過往史的公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)。事實(shí)上，近十分之一（8%）的受訪者曾對(duì)此類公司采取法律行動(dòng)，類似比例（9%）的受訪者正在考慮采取法律行動(dòng)。

此外，銀行與金融服務(wù)是大多數(shù)（69%）消費(fèi)者最注重安全的領(lǐng)域，他們?cè)敢饣〞r(shí)間增加額外的安全措施，以保護(hù)在這些服務(wù)中存儲(chǔ)的個(gè)人數(shù)據(jù)。其次是保護(hù)電子郵件通信（54%）、社交媒體（48%）和在線購(gòu)物或電子商務(wù)（44%)。只有三分之一（33%）的消費(fèi)者愿意花時(shí)間為醫(yī)療保健領(lǐng)域增加額外的安全措施，只有四分之一（24%）的消費(fèi)者會(huì)為旅游相關(guān)行業(yè)增加這些措施。

華威大學(xué)制造工程學(xué)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程教授Carsten Maple評(píng)論道：“在當(dāng)前數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象如此普遍的情況下，明確消費(fèi)者對(duì)這個(gè)問題的看法、他們信任哪些行業(yè)以及認(rèn)為需要采取哪些措施，是一項(xiàng)非常有意義且十分重要的工作。這份報(bào)告為這些問題提供了新的見解，無論是意料之中地強(qiáng)調(diào)人們對(duì)社交媒體保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)缺乏信任，又或是意料之外地發(fā)現(xiàn)人們對(duì)政府保護(hù)數(shù)據(jù)也存在強(qiáng)烈的不信任感。更重要的是，這份報(bào)告表明大量數(shù)據(jù)泄露事件的受害者已經(jīng)采取了明確的行動(dòng)，包括停用其服務(wù)或采取法律行動(dòng)。”

行勝于言

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當(dāng)被問及遭受數(shù)據(jù)泄露的機(jī)構(gòu)有何對(duì)策時(shí)，世界各地的消費(fèi)者都同意應(yīng)該采取更有效的數(shù)據(jù)安全措施，例如加密和用戶身份驗(yàn)證協(xié)議。超過一半（54%）的受訪者認(rèn)為這些措施應(yīng)該成為強(qiáng)制性規(guī)定。緊隨其后的是，賠償受害者（53%）、聘請(qǐng)專家以確保此類事件不再發(fā)生（46%）、負(fù)責(zé)查找并追回受害者被泄露的數(shù)據(jù)（43%）、遵循更嚴(yán)格的規(guī)定（42%）。

在監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的行動(dòng)方面，“對(duì)這些公司實(shí)施巨額罰款”排名最低，只有略微超過三成（31%）的受訪者認(rèn)為應(yīng)該這樣做。

泰雷茲負(fù)責(zé)數(shù)字身份與安全業(yè)務(wù)部的集團(tuán)執(zhí)行副總裁Philippe Vallée評(píng)論道：“此次面向世界各地消費(fèi)者的調(diào)查表明，當(dāng)涉及到數(shù)字服務(wù)和個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)，安全對(duì)他們而言尤為重要。雖然許多人以為受害者最看重補(bǔ)償，但調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)系統(tǒng)和未來用戶的保護(hù)才是首要的。此外，多達(dá)兩倍的受訪者希望通過實(shí)施更有效的加密和身份驗(yàn)證協(xié)議來降低未來數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，而不是選擇施加巨額罰款，這表明他們希望在安全實(shí)踐方面看到真正切實(shí)的改善。

“很顯然，消費(fèi)者越來越接受自身的網(wǎng)絡(luò)安全存在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)這一事實(shí)，并將更多的時(shí)間和精力投注于保護(hù)對(duì)他們而言最重要的網(wǎng)絡(luò)生活中。隨著數(shù)據(jù)的價(jià)值不斷攀升，其他行業(yè)應(yīng)從本調(diào)查的結(jié)果中汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從而采取最佳措施并維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生。”

關(guān)于《2022年泰雷茲消費(fèi)者數(shù)字信任指數(shù)》

《2022年泰雷茲消費(fèi)者數(shù)字信任指數(shù)》是一項(xiàng)根據(jù)Opinium受泰雷茲委托對(duì)全球超過2.1萬名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查。受訪者來自11個(gè)國(guó)家/地區(qū)：澳大利亞、巴西、法國(guó)、德國(guó)、中國(guó)香港、日本、墨西哥、新加坡、阿聯(lián)酋、英國(guó)和美國(guó)。

關(guān)于泰雷茲

作為全球先進(jìn)科技的領(lǐng)導(dǎo)者之一，泰雷茲（泛歐證券交易所：HO）致力于投資數(shù)字化和深度科技創(chuàng)新——互聯(lián)互通、大數(shù)據(jù)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全和量子計(jì)算，構(gòu)建對(duì)社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要的自信未來。集團(tuán)為其所在的五大市場(chǎng)，包括航空、航天、軌道交通、數(shù)字身份與安全等領(lǐng)域的客戶提供解決方案、服務(wù)及產(chǎn)品，幫助各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)，并將人作為所有決策背后的主導(dǎo)力量。

泰雷茲全球81000名員工遍布68個(gè)國(guó)家，2021年集團(tuán)銷售收入達(dá)162億歐元。

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